Canyon 2024

Heb je nieuws dat met biken te maken heeft, plaats het hier, zodat je medebikers het ook weten!
Plaats reactie
thijsgillijns
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 185
Lid geworden op: do 15 januari 2015, 21:16
Mijn mountainbike: Canyon Lux CF pro race 2019

Koban schreef: wo 26 mei 2021, 17:44 Yep ;-) communicatie (service) is niet sterkste punt van Canyon. Beste kun je zelf nog eens contact opnemen. Dan komt het vaak wel goed :-q
Niet alleen hun communicatie,

Een maand ja fiets kwijt zijn wachtend op een op voorraad zijnde frame ombouw is ronduit belachelijk!

Zelf ombouwen kon niet meer, als Canyon eenmaal een frame met een scheurtje in huis heeft mag dat frame niet meer retour....
Canyon Neuron CF9 2022
Knakker29
Elite Mountainbiker
Elite Mountainbiker
Berichten: 2112
Lid geworden op: zo 11 september 2011, 10:24
Mijn mountainbike: staal en tita met een rekje

thijsgillijns schreef: do 10 juni 2021, 20:48 Een maand ja fiets kwijt zijn wachtend op een op voorraad zijnde frame ombouw is ronduit belachelijk!
Een maand lijkt me een best redelijke termijn, ombouwen kost tijd, en je bent vast niet de enige die geholpen moet worden.
thijsgillijns
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 185
Lid geworden op: do 15 januari 2015, 21:16
Mijn mountainbike: Canyon Lux CF pro race 2019

Knakker29 schreef: do 10 juni 2021, 21:03
thijsgillijns schreef: do 10 juni 2021, 20:48 Een maand ja fiets kwijt zijn wachtend op een op voorraad zijnde frame ombouw is ronduit belachelijk!
Een maand lijkt me een best redelijke termijn, ombouwen kost tijd, en je bent vast niet de enige die geholpen moet worden.

Een maand vindt ik nou niet echt een redelijke termijn.

Ja er zijn natuurlijk meer mensen die geholpen moeten worden en ja ook daar zijn ze druk.

Een frame wissel is niet zo heel veel werk dat valt best mee.

Maar een maand wachten is te gek, haast klantonvriendelijk.

Ik weet waar ik over praat, ik zelf heb ook een functie in de aftersales waar ik dagelijks met zakelijke en particuliere klanten te maken heb. Zou wat zijn dat ik tegen een klant moet zeggen dat hij een maand zijn vervoersmiddel kwijt is.....
Dan houd ik geen klant meer over.

Maar goed, ik heb mijn frustratie kunnen delen met jullie en dat lucht op😉

Ontopic maar weer!
Canyon Neuron CF9 2022
i-toon
All rounder
All rounder
Berichten: 139
Lid geworden op: za 28 augustus 2004, 15:00
Mijn mountainbike: wordt vooral gebruikt in de Maasduinen

i-toon schreef: wo 26 mei 2021, 17:35 Het is dan wel geen atb die ik gekocht heb deze keer, maar een Canyon Pathlite:on. 3 weken geleden besteld, was op voorraad, 3 dagen later is hij verstuurd volgens de mail die ik kreeg van Canyon. DHL Freight zal de fiets bij mij thuis afleveren.

Dit staat in de mail van Canyon:
Je wordt gebeld
Je fiets is niet enkel speciaal omdat JIJ deze besteld hebt, maar ook omdat het wordt geleverd door een gespecialiseerd transportbedrijf. Een medewerker van DHL Freight zal je binnenkort contact met je opnemen om de levering van jouw fiets te bespreken. Je kunt dus alvast beginnen uitkijken naar de ontvangst van je nieuwe fiets!

Sinds de mail van Canyon niets meer gehoord, geen belletje, geen mail, niets. De track and race werk ook (nog) niet.
Ik heb vorige week contact gehad via de chat met Canyon, ze zouden het doorgeven aan de verzendafdeling en er op terugkomen, ook niets meer gehoord.

Heeft iemand dit als eens meegemaakt?
Inmiddels de fiets ontvangen, ik kreeg van Canyon weer een mail met het bericht dat DHL het erg druk had en de fiets nog in de container bij Canyon stond, maar hij zou binnenkort opgehaald worden en dan de week erna waarschijnlijk geleverd worden. Die mail kreeg ik om 9:00 uur 's morgens, dus ik wachten op een telefoontje voor de aflever afspraak. Om 11:00 uur hoor ik mijn videodeurbel en zie ik tot mijn verbazing DHL met een grote doos voor de deur staan. Niemand thuis natuurlijk, dus maar hopen dat ze de volgende dag terug komen. Volgende dag kwam DHL weer langs met de fiets en was ik thuis. Ik vraag aan de koerier waarom er niet gebeld is voor de aflever afspraak zoals beloofd is door Canyon, doen we nooit zegt hij...
McLambo
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 265
Lid geworden op: vr 30 november 2007, 17:16
Mijn mountainbike: Canyon Neuron

Ik ben mijn neuron ook een aantal weken kwijt geweest voor nieuw frame plus ombouw. Het was even afkicken, maar ik was maar wat blij met de service.

Alhoewel de afhandeling wat lang duurde, maar dat kwam door interne levertijd van het frame.

Gelukkig heb ik mijn oude hardtail nog aan de muur hangen voor dit soort 'gevalletjes' 😉
- Canyon Neuron CF (2020 -heden)
- Merida Big Nine XT Editin (2014 - 2021)
Gebruikersavatar
Koban
Pro Biker
Pro Biker
Berichten: 1110
Lid geworden op: zo 19 april 2020, 08:32
Mijn mountainbike: twee wielers
Contacteer:

thijsgillijns schreef: do 10 juni 2021, 20:48
Koban schreef: wo 26 mei 2021, 17:44 Yep ;-) communicatie (service) is niet sterkste punt van Canyon. Beste kun je zelf nog eens contact opnemen. Dan komt het vaak wel goed :-q
Niet alleen hun communicatie,

Een maand ja fiets kwijt zijn wachtend op een op voorraad zijnde frame ombouw is ronduit belachelijk!

Zelf ombouwen kon niet meer, als Canyon eenmaal een frame met een scheurtje in huis heeft mag dat frame niet meer retour....
Persoonlijk vind ik tijd spanne nog wel mee vallen. Ja het is wat lang, maar frame moet waarschijnlijk komen uit Koblenz. Dan had je nog vertragende restricties omtrent COVID. Verzendklaar maken en verzenden kan hierdoor iets langer duren. En dan moet er iemand beschikbaar zijn om de boel op te bouwen. Ook hier kan ik mij voorstellen dat men niet op volle oorlogssterkte in de werkplaats aanwezig kan/mag zijn. En begrijp je opmerking dat je dit belachelijk vind. Zou ik ook vinden in jou situatie. Wachten op iets is nooit leuk ;-)

Zo idioot als Mantel het maakt nog niet gehad met Canyon ;-) Die slopen gerust je fiets en geven die mee en doen net of er niks gebeurd is.
GPX routes Rechswald --> Reichswald.nl
Knakker29
Elite Mountainbiker
Elite Mountainbiker
Berichten: 2112
Lid geworden op: zo 11 september 2011, 10:24
Mijn mountainbike: staal en tita met een rekje

Beetje begrip mag ook wel, bashen is nergens voor nodig. Canyon is er echt niet op uit om jou eens even lekker een paar weken op je fiets te laten wachten, die hebben het retedruk vanwege de vraag en met al het andere gedoe dat we inmiddels allemaal wel kennen. Als je er echt niet tegen kunt een paar weken zonder fiets te zitten; volg een mindfulness training of koop er een fietsje bij! :wink:
Gebruikersavatar
ThaSingleTrackMastah
Moderator
Moderator
Berichten: 29834
Lid geworden op: do 19 december 2002, 10:56
Mijn mountainbike: Heeft een motortje
Contacteer:

Ik vind een maand best lang.
Ik had ooit een Hiant die 5x scheurde.
Gelukkig was het (toen) telkens in een week geregeld :-q
Daarna Santacruz en die namen ook heeeeeel rustig de tijd.
Met zulke termijnen heb je gewoon een 2e fiets nodig.
Some days it's easy, some days it's a fight.

Disclaimer: Spellingscontrole vern#ukt mijn posts. Excuses voor vreemde woorden en afkortingen.
thijsgillijns
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 185
Lid geworden op: do 15 januari 2015, 21:16
Mijn mountainbike: Canyon Lux CF pro race 2019

Ik snap echt wel dat men bij Canyon heel druk is, alle begrip.
Echter een maand wachten is best lang, zeker als het frame gewoon uit voorraad geleverd is.
Het vervangende frame is binnen een week vanuit DL geleverd, vervolgens wordt de ombouw dan pas ingepland. Dat levert de lange wachttijd op.
Vervolgens was hij afgelopen dinsdag klaar maar staat hij op het moment van typen nog steeds in Eindhoven. Ik hoop hem dan toch a.s maandag terug te ontvangen mits hij vandaag wel mee gaat.
Dat vindt ik dus redelijk traag handelen.

Maar goed dit heeft niets met Canyon nieuws te maken.
Canyon Neuron CF9 2022
Gebruikersavatar
ThaSingleTrackMastah
Moderator
Moderator
Berichten: 29834
Lid geworden op: do 19 december 2002, 10:56
Mijn mountainbike: Heeft een motortje
Contacteer:

Nieuws over garantie afhandeling is ook nieuws.

Zou lekker simpel zijn als we hier alleen maar persberichten zouden overnemen.
Some days it's easy, some days it's a fight.

Disclaimer: Spellingscontrole vern#ukt mijn posts. Excuses voor vreemde woorden en afkortingen.
thijsgillijns
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 185
Lid geworden op: do 15 januari 2015, 21:16
Mijn mountainbike: Canyon Lux CF pro race 2019

ThaSingleTrackMastah schreef: za 12 juni 2021, 00:04 Nieuws over garantie afhandeling is ook nieuws.

Zou lekker simpel zijn als we hier alleen maar persberichten zouden overnemen.
Als je het zo bekijkt vindt ik dat prima.

En het is trouwens nooit mijn bedoeling geweest om Canyon af te branden, zeer zeker niet. Alleen is het bij Canyon eerder regel dan uitzondering dat zaken nou eenmaal niet zo soepel en vlot verlopen. Of ik ben die gene die nou net altijd pech heeft.
Canyon Neuron CF9 2022
aurelius
Elite Mountainbiker
Elite Mountainbiker
Berichten: 10365
Lid geworden op: do 26 november 2009, 23:35
Mijn mountainbike: Lux Trail CF7

Voor mij onherkenbaar, altijd goed en snel contact, ben gewend aan een vlotte afhandeling wat betreft garantiedingen.
The "Fun Zone" is definitely quicker to find on a shorter travel bike.
You only want as much as is necessary and as little as possible.
ChipmunkNL
Mtb fanaat
Mtb fanaat
Berichten: 32
Lid geworden op: zo 31 januari 2021, 13:57

Misschien een rare vraag. Ik 'kaap' dit topic. Maar is er iemand met rrn Neuron 2021 XL of L waarop ik kan proefritten? Zit echt tussen de maten en voor beide is wat te zeggen maar wil het even kunnen voelen 🤪

Ik woon zelf in Oss (bij Deb Bosch) Uurtje rijden moet zeker kunnen. Kom ik nog een eind
Laatst gewijzigd door ChipmunkNL op za 12 juni 2021, 22:55, 1 keer totaal gewijzigd.
McLambo
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 265
Lid geworden op: vr 30 november 2007, 17:16
Mijn mountainbike: Canyon Neuron

Welke omgeving woon je?
- Canyon Neuron CF (2020 -heden)
- Merida Big Nine XT Editin (2014 - 2021)
ChipmunkNL
Mtb fanaat
Mtb fanaat
Berichten: 32
Lid geworden op: zo 31 januari 2021, 13:57

McLambo schreef: za 12 juni 2021, 22:09 Welke omgeving woon je?
Mijn bericht aangepast 😊
Plaats reactie